连云区人社局紧紧围绕系统中心工作，从解决群众反映强烈的热点、难点和焦点问题入手，创新信访“三化”工作模式，着力化解社会矛盾，维护群众利益。 今年以来，及时答复解决群众来信来访12件。
　　一是健全“系统化”管理机制。坚持“三定一包”，即定领导、定时限、定责任、包化解，局领导班子每周对来信来访工作进行督察督办，实行一把手领导亲自抓，分管领导具体抓，部门领导“一岗双责”，负责具体信访事项办理，形成人社系统内一级抓一级、一级对一级的责任体系。
　　二是实行“一体化”处置流程。实行统一接待、扎口管理、联动处置、共同办结的“一体化”工作模式。对一般信访事项，做到规范执行与灵活操作相结合，能当场答复办理的，当场予以办结；对疑难复杂案件，坚持局长办公会集体会商，“一把手”亲自协调，做到一问到底、一抓到底、一办到底。
　　三是落实“基层化”源头控制。充分发挥劳动保障网格化管理优势，落实领导干部定期值班、基层“三联”等机制，做到走进企业、走进社区、走进基层，主动倾听服务对象的意见建议，提供人社政策法规咨询与释明，使信访问题解决在基层，化解在萌芽。（区人力资源和社会保障局  傅蕾）